Conditions de retours pour les commandes réalisées sur le site WWW.FREEGUN.COM
1. CHAMP D’APPLICATION
1.1 Les présentes Conditions de retours s’appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs sur site www.freegun.com
1.2 Vous reconnaissez avoir pris connaissance, préalablement à l’envoi de votre commande, des présentes Conditions Générales de Vente et avoir eu communication de toutes les informations listées à l’article L.221-5 du Code de la consommation d’une manière lisible et compréhensible. La validation de votre commande vaut acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
2. CONDITIONS D’ACCEPTATION ET MODALITES DE RETOUR
2.1 La demande de retour doit être formulée auprès de notre service client via votre espace client ou par mail. Les demandes de retours ne peuvent pas être formulées par téléphone.
2.2 Dans le cadre du droit de rétractation (14 jours) suivant la livraison :
* Le délai de 14 jour est calculé en fonction de la date de livraison indiquée sur l’attestation de livraison de notre transporteur qui fait foi.
* Votre demande doit explicitement indiquer qu’elle est faite dans le cadre du droit de rétractation et être accompagnée et complétée à l’appui du modèle suivant :
Je/nous (*) notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/ ci-dessous
— Commandé le (*)/reçu le (*)
— Nom du/des consommateur(s)
— Adresse du/des consommateur(s)
(*) Rayez la mention inutile
Je certifie avoir été informé(e) de mon droit de résilier le contrat portant sur la vente du bien identifié ci-dessus dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception dudit bien par moi-même ou par un tiers que j’ai désigné, autre que le transporteur.
Je certifie avoir été informé(e) que les frais de retour seront à ma charge.
Je certifie avoir été informé(e) que le bien doit être retourné intact, non utilisé et dans son emballage d’origine et de l’impossibilité d’exercer mon droit de rétractation sur un bien scellé qui ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou de l’hygiène dès lors qu’il a été ouvert après la réception.
Date:
Signature(s) du(des) consommateur(s):
* Les articles retournés doivent impérativement être renvoyés dans leurs emballages d’origine scellés (non ouverts, non essayés, complets).
* Le retour est exécuté au moyen de votre choix et les frais sont à votre charge.
* Le retour doit être adressé à : Webtex – Service Retour Client Freegun – 2 Rue de Dion Bouton – Zi du Fortuneau – 26200 Montélimar
* Tout retour effectué à une autre adresse, ou dans un point de retrait ne sera ni récupéré, ni remboursé.
2.3 Dans le cadre du droit de retour sous 30 jours :
* Le délai de 30 jour est calculé en fonction de la date de livraison indiquée sur l’attestation de livraison de notre transporteur qui fait foi.
* Les articles retournés doivent impérativement être renvoyés dans leurs emballages d’origine, portés leurs étiquettes d’origine, être complets et dans un parfait état de revente immédiat (non lavés).
* Le retour est exécuté au moyen de votre choix et les frais sont à votre charge.
* Le retour doit être adressé à : WEBTEX – Service Retour Client Freegun – 2 Rue de Dion Bouton – Zi du Fortuneau – 26200 Montélimar
* Tout retour effectué à une autre adresse, ou dans un point de retrait ne sera ni récupéré, ni remboursé.
2.4 Dans le cadre d’une défectuosité constatée :
* L’article jugé défectueux doit faire l’objet d’un signalement à notre service client au plus tard dans les 72h suivant la réception de l’article à notre service client (photos recommandées).
* La défectuosité pourra être validée après analyse de votre demande par notre service client et seulement si l’article n’a fait l’objet d’aucune modification à son état d’origine (pas de lavage, aucune étiquette enlevée…).
* Le retour sera à la charge de la société WEBTEX, qui vous adressera une étiquette de retour Colissimo prépayée. Les frais de retours engagés par vos soins ne pourront pas être pris en charge.
2.5 Dans le cadre d’une erreur lors de la préparation de votre commande :
* La non-conformité de la commande doit faire l’objet d’un signalement à notre service client au plus tard dans les 72h suivant la réception de l’article à notre service client.
* Les articles retournés doivent impérativement être renvoyés dans leurs emballages d’origine scellés (non ouverts, non essayés, complets).
* Le retour sera à la charge de la société WEBTEX, qui vous adressera une étiquette de retour Colissimo prépayée. Les frais de retours engagés par vos soins ne pourront pas être pris en charge.
3. COMMENT DOIS-JE FORMULER MA DEMANDE DE RETOUR ?
3.1 Vous avez passé votre commande via le compte « Invité »
Adresser votre demande directement à notre service client à l’adresse mail suivante : shop@freegun.com
Pour un traitement optimal, il est impératif que votre demande comporte les éléments suivants :
- Numéro de votre commande
- Votre Nom / Prénom / Adresse de livraison.
- Référence(s) du ou des article(s) objet(s) de votre demande de retour.
- Le motif de votre demande de retour.
En cas de demande de retour pour défectuosité ou erreur de préparation (mauvais article reçu), il est impératif de fournir des détails et des photos.
3.2 Vous avez passé votre commande via votre compte client :
Vous pouvez formuler votre demande de retour directement depuis votre espace client.
Pour un traitement optimal, il est impératif que votre demande comporte les éléments suivants :
- Référence(s) du ou des article(s) objet(s) de votre demande de retour.
- Le motif de votre demande de retour.
En cas de demande de retour pour défectuosité ou erreur de préparation (mauvais article reçu), il est impératif de fournir des détails et des photos.
3.3 Le délai de réponse de notre service client :
Il est de 24 à 48 h sauf week-end et jours fériés.
En cas de non-respect de ce délai pouvant être lié à un problème technique, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au : 04.75.90.66.97.
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